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ZHU供热客服平台
类型：供热客服平台
品牌：smartone
型号：zhu
零售价
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市场价
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所属分类
smartone系列
数量
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1
产品描述
参数
系统概述
为了让供热监管单位及企业的信息化实现高水平高层次管理，我公司推出一套集电话呼叫、投诉处理、咨询、测温、热计量、检修、设备档案、供热运行业务一体化服务平台。同时集成了企业微信，手机客服使供热监管部门及企业能够快速组织和安排供热客户工作，提升服务水平。
系统特点
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支持云部署，减少用户硬件设备初期投入成本及设备维护费用。
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建设统一客服呼叫中心，提供咨询、报修、投诉集中入口，提升企业管理效率。
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供热检修、供热运行、设备档案、热计量、缴费及投诉处理的业务与数据集成，实现供热全方位多角度一体化客服系统。
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来电自动识别客户，自动弹出客户资料及历史信息，提高客服和客户的沟通效率。
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规范接线服务，服务质量全过程监督与考核，提高客户满意度。
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多渠道智能派单，全程工单跟踪和监督，并随时催办、督办。
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通过工单实时接收，结果实时反馈，消息实时推送，实时定位服务人员的服务线路，保证管理无忧。
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企业微信高度集成，移动设备完成照片、签字、录音、视频等数据上传，业务流程更便捷，动态信息传播更迅速。
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实时掌握报修量和及时接单率，保证供热运行整体平稳。
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话务、工单、投诉等信息数据的综合分析、深度挖掘，辅助管理人员了解报修运营现状。
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