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发布日期:2021年10月17日
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呼叫中心如何扎实落实企业文化理念

1、从上到下的贯彻,从下到上的落实
  企业理念要真正的落实,上级领导的带头作用是很重要的,领导要竖起标杆的作用,从上到下一级级认真的贯彻,让一线座席看到公司的严谨认真态度。与此同时,一线座席也要有条不紊的落实,座席的思想理念直接影响到客户的满意度,也是公司面对外界客户的一个重要窗口。

2、宣传推广
  要让每一名座席都知道,都尽可能的理解领会,让理念深入每一名员工的心。具体形式活动可以多种多样。首先,口号、标语起到一个外在的视觉识别作用;其次,定期的标杆评选,树立榜样;再次,一线员工要互相学习与借鉴,达到全员互动的效果;最后,要印制文化理念手册,便于每名员工的及时学习,起到一个督导的作用。

3、加强培训,讨论学习
  首先,企业的理念一定要是全体员工和上级领导共同制定的,从基层做好征集的工作,这样以后试实施起来会比较顺利;其次,要把培训工作作为日常性工作,要有计划按部就班的进行。不但新员工要培训,老员工也要经常轮训,尤其领导班子更要经常地学习、训练和研讨,不断的提高全员素养;最后,也要不断完善操作流程和制度,使每一流程都能体现出理念的精髓。

4、重视座席的发展前景规划
  每个人初入一个行业或是进入一个新的企业,心中都会有一个自己的一杆秤,会首先去了解公司提供的资源平台对自己以后是否有发展前途。现在,大部分一线座席都属于80后,这样的一个从小到大都在家人呵护下的群体,更加有自己的思想与个性,而又是这一群体,构成了呼叫中心与客户联系的一面旗帜。有些呼叫中心,项目经理每天都会见到很多新面孔,这样重复的培训,重复的管理,都造成了公司很大的损失。
  规划好一线座席的发展前景,照顾好她们的心情,让她们有了自己的归属感后,对于文化理念的传播与落实,都起到很大的作用。企业理念不会因为人员的大量流失而需要做重复的宣传和引导工作,他们每天都会以积极的态度接起每通电话,这个理念也就会深深的融入到她们的思想深处,落实到每一个经营管理的细节。

5、让理念更好的为呼叫中心的经营管理服务
  围绕企业具体的操作流程、管理制度的建立,做好融会贯通工作。同时也要加强监管和技术防范,领导要带领一线员工不断推陈出新,充分发挥领导的影响力,透过座席的行为能看到企业理念的精神支撑。

  总结:文化理念是一个企业的灵魂,很多中小型的呼叫中心急于追求眼前的经济利益,却忽视了企业文化的建设,这块缺失之地导致了这些企业形成恶性循环。灵魂的缺失也是企业品牌的缺失,为了更好的为客户提供优质的服务,我们呼叫中心要更多的重视企业文化的建设。

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